| 08.15 |
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Registrierung, Begrüßungs-Kaffee, Ausgabe der Tagungsunterlagen |
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| 09.00 |
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Begrüßung |
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| 09.15 |
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IT Service Management in wirtschaftlich harten Zeiten – Welcher Weg ist das Ziel?
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ITSM in rezessiver Wirtschaft – Saison für Kosteneinsparungspotentiale? |
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IT Infrastruktur Management in Deutschland – wieviel ‚Business Alignment‘ gibt es? |
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Marktentwicklung im IT Infrastruktur Management – Was erwartet uns?
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Eduard Stupening, Director Strategic Consulting, IDC |
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| 09.45 |
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ITSM & Wege zur IT-Automation
Aria Naderi, Solution Architect, BMC Software |
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| 10.15 |
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Anwendervortrag
Performance Monitoring als Bestandteil geschäftsorientierter ITSM-Strategie auf Deutschlands größtem Immobilienmarktplatz
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Das Geschäftsmodell von ImmobilienScout24 |
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Motivation für die Implementierung von enduserorientiertem Performance Monitoring |
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Implementierung der Agentless Monitoring Umgebung
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Andreas Hankel, Abteilungsleiter IT Produktion, Immobilien Scout |
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| 10.45 |
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Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der
Fachausstellung
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| 11.15 |
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Von der CMDB zum Informationsmanagement
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IT steuern statt verwalten |
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heterogene Systemlandschaften zusammenführen |
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der Service aus der Business-Sicht
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integriertes Informationsmanagement als Basis für ITIL Prozesse
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Nikolaus Albrecht, Geschäftsführer, FNT |
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| 11.45 |
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Anwendervortrag
Qualität von IT-Services mess-, vergleich- und steuerbar machen durch die Einführung eines prozessorientierten Servicemanagement-Tools
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Business Case & Geschäftsmodell der cellent AG für den Einsatz eines Servicemanagement-Tools |
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Nutzen von Servicemanagement-Tools (jeweils mit konkretem Beispiel) für die cellent AG und ihre Kunden |
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Wolfgang Georg, Bereichsleiter Service, cellent (LBBW-Tochter) |
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| 12.15 |
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Anwendervortrag
Hohe Kundenzufriedenheit mit standardisierten Prozessen – ein Widerspruch?
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Von der Vision zur Praxis – ein weiter Weg |
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ITIL und Balanced Scorecard ergänzen sich?! |
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Best practice als Basis für ein integriertes Tool
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Mehrwerte für Kunden, Mitarbeiter und Management
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Lutz Krüdewagen, Leiter IT Service , Sparkasse Hannover |
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| 12.45 |
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Mittagessen und Möglichkeit zum Besuch der Fachausstellung
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| 14.00 |
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(IT) Servicemanagement – von der Geschäftsanforderung zum Plattformgedanken
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Zufriedenheit als Maßstab: Warum man Mitarbeiter nicht anders behandeln sollte als Kunden |
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Synergien und Investitionsschutz durch die Integration von Geschäftsanwendungen und IT Managementprodukten |
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Microsofts Plattformgedanke: wie IT Servicemanagement-Anforderungen durch einen Plattformansatz in die Breite getragen werden können
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Frank Koch, Infrastrukturarchitekt, Microsoft Deutschland |
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| 14.30 |
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ISO 20000 - überflüssiger Dokumentationsexzess oder der Erfolgsfaktor einer professionellen IT?
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Historische Betrachtung: Silos, Prozesse und ganzheitliche Sicht |
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Status quo: Bedeutung der ISO 20000 |
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Kosten & Nutzen: Wer profitiert? Und zu welchen Kosten?
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Von der Theorie zur Praxis: Auszüge aus einem Referenzprojekt
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Der Weg zum Zertifikat: Wie sollte man starten? Und wie nicht?
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Per Kall, Teamleiter Consulting „Schwerpunkt: Prozessberatung im Umfeld ITIL/ISO 20000“ – Business Unit Information, MATERNA |
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| 15.00 |
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Anwendervortrag
Crown Gabelstapler realisiert Business Service Management für innovative Produktion
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Erfahrungswerte bei der Umsetzung eines ganzheitlichen Ansatzes bezüglich der Verwaltung aller IT Prozesse |
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Durchgängigkeit, Transparenz und Kosten-Kontrolle durch Einsatz von Numara FootPrints im Incident- und Problem Management nach ITIL |
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Numara FootPrints für die Prozessüberwachung und Datenverwaltung in anderen Unternehmensbereichen
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Marc Cueto, Director Information Technology Europe, Crown Gabelstapler |
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| 15.30 |
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Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der Fachausstellung |
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| 16.00 |
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Anwendervortrag
IT Service Management schnell und individuell am Beispiel der Praktiker Baumarkt AG
Dirk K. Martin, geschäftsführender Gesellschafter, helpLine Gruppe und Jörg Kiefer, Abteilungsleiter Informatik, Organisation und Anwendersupport, Praktiker Baumarkt |
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| 16.30 |
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Lösungskonzepte und Best Practices zur Umsetzung erfolgreicher BSM-Projekte
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Voraussetzungen für Business Service Management |
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Auswahl der richtigen Metriken/KPIs |
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Stefan Deml, Vorstandsmitglied, amasol |
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| 17.00 |
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Abschlussdiskussion und Zusammenfassung durch den Moderator
Eduard Stupening,
Director Strategic Consulting, IDC |
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| 17.15 |
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Ende der Konferenz |
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