Allgemeine Informationen

Der Erfolg eines Unternehmens hängt heute mehr denn je von einer funktionierenden IT-Infrastruktur ab. IT-Verantwortliche müssen tagtäglich aufs Neue den Beweis antreten, dass sie durch ein effizientes und leistungsstarkes IT Service Management (ITSM) ihren Wertschöpfungsbeitrag für das Unternehmen erbringen und die Geschäftsprozesse optimal unterstützen. IT Leistungen erfahren eine „Industrialisierung“ und Standardisierung, die kostensenkend wirken und dennoch die Qualität und Effizienz der IT Services für die Geschäftsbereiche des Unternehmens spürbar steigern sollen.

Wie Untersuchungen und Analysten berichten, stecken viele ITSM-Projekte mit dem Ziel der Business Orientierung noch in den Anfangsstadien. Die Gründe hierfür sind nicht selten ein zu technikorientierter Ansatz oder eine fehlende modulare Vorgehensweise. Zwar hilft der Einsatz von Referenzmodellen (z. B. ITIL), die Erbringungsprozesse der IT-Services den Prozessen in der industriellen Produktion anzupassen, oftmals herrschen aber auch Kommunikationsprobleme zwischen der IT und den einzelnen Unternehmensbereichen, die einem effizienten ‚Business IT Alignment‘ entgegenstehen und die es zu überwinden gilt.

IDC's IT Service Management Conference 2009 bietet hierzu wertvolle Entscheidungshilfen bei der Evaluierung neuer oder der Optimierung bestehender ITSM-Lösungen. Auf dieser Veranstaltung treffen IT- und Prozessverantwortliche aus Anwenderunternehmen, Lösungsanbieter und Analysten zusammen, um gemeinsam über geeignete Konzepte, Methoden und Best Practices zu sprechen. IDC-Analysten und renommierte ITSM-Experten zeichnen für das Programm verantwortlich. Sie stehen für Substanz und Information aus erster Hand. Sie moderieren den Ablauf und stellen die Konsistenz der Inhalte für Sie sicher.

IT-Strategie und Prozess-Verantwortliche aus Anwenderunternehmen erhalten kompakt an nur einem Tag einen praxisorientierten Über- und Ausblick zu den technologischen Lösungen, Methoden und Möglichkeiten, für ein modernes IT Service Management, zur bestmöglichen Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation.

Kernthemen

• Die Transformation von IT- zu Business-Management
  
• Wertschöpfungsbeiträge in der IT durch ITSM
  
• Ganzheitliches IT Service Level Management als Grundlage eines serviceorientierten IT-Betriebs
  
• Neue strategische Optionen im Service Level Management mit ITIL V3 und ISO 20000
  
• IT-Serviceorientierung aus Sicht der Geschäftsprozesse
  
• Business Alignment im Service Level Management
  
• Strategische Planungsinstrumente innerhalb des ITSM
  
• IT-Compliance und IT-Governance sicherstellen durch ITSM
  
• CMDB - Die Configuration Management Database (CMDB) als Rückgrat für das ITSM
  
• IT-Prozessmanagement
  

Diese Veranstaltung richtet sich branchenübergreifend an

Mitglieder des IT-Vorstandes und der Geschäftsführung sowie Abteilungs- und Fachebenen-Leiter folgender Bereiche:

• IT Strategy & Planning
  
• IT Infrastructure & Operations
  
• IT Project Management
  
• Service Level & Provider Management
  
• Systems & Network Administration
  
• Planning & Quality Analysis
  
• Support & Help Desk

One-to-One-Meetings
Um den Konferenzbesuch für Sie noch wertvoller zu gestalten, ermöglicht Ihnen IDC in diesem Jahr erneut eine frühzeitige Vereinbarung individueller Beratungsgespräche mit den Spezialisten und Referenten der Konferenz (One-to-One-Meetings). Am Veranstaltungstag treffen Sie Ihren Gesprächspartner zu dem Ihnen vorher mitgeteilten Termin. Bitte kreuzen Sie dafür einfach Ihre Wunschgesprächspartner im Anmeldeformular an.

Wichtige Informationen im Überblick

Termin
Donnerstag, 2. April 2009 - Frankfurt

ab	08.30 Uhr	Teilnehmerregistrierung
	09.15 Uhr	Beginn der Konferenz
	16.45 Uhr	Ende der Konferenz

Veranstaltungsort

Hilton Hotel Frankfurt
Hochstraße 4
60313 Frankfurt am Main
Tel. +49 (0)69 1338-000
Fax +49 (0)69 1338-1338
E-Mail: sales.frankfurt@hilton.com
Anreise
Standort

Konferenzsprache
Die Konferenz wird überwiegend in deutscher Sprache abgehalten.

Teilnahmegebühr
Für IT- und Prozess-Entscheider aus Anwenderunternehmen: kostenfrei
Für Mitarbeiter eines Anbieters im ICT-Umfeld oder einer Unternehmensberatung: Euro 990,- zzgl. gesetzl. MwSt.

Zahlungsarten
Alle Zahlungen müssen bei IDC vor Beginn der Veranstaltung eingegangen sein. Zahlungen bitte per Banküberweisung nach Erhalt einer Rechnung durch die IDC Central Europe GmbH.

Stornierung
Bei Verhinderung der registrierten Person kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden. Eine Stornierung durch den Teilnehmer bis zum 19. März 2009 ist kostenfrei. Erfolgt eine Stornierung nach diesem Zeitpunkt, wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.

Leistungen
In der Teilnahmegebühr sind Konferenzteilnahme, Konferenzgetränke, Pausenkaffee, Mittagessen, Konferenzbuch und der Zugang zum Download der Präsentationen enthalten.

Hotelreservierung
Bitte reservieren Sie eventuell benötigte Hotelzimmer individuell.

Bitte kontaktieren Sie für weitergehende Informationen:

IDC Central Europe GmbH
Teja Rasica
Nibelungenplatz 3
60318 Frankfurt a. M.
Tel. +49 (0)69 90502-104
Fax +49 (0)69 90502-100
Email: trasica@idc.com