| 8.30 |
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Registrierung, Begrüßungs-Kaffee, Ausgabe der Tagungsunterlagen |
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| 9.15 |
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Begrüßung
Wafa Moussavi-Amin, General Manager Germany & Switzerland, IDC |
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| 9.30 |
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Komplexität beherrschen und Geschäftsdynamik unterstützen — IT Service Management aus Sicht der Marktbetrachtung
IT Infrastruktur Management – Treiber und Getriebene
Werkzeuge - Von Infrastrukturkontrolle zu Prozessmanagement
Marktentwicklung – Komplexität beschert Wachstum
Service Management – Wegbereiter zur dynamischen IT
Was erwartet uns?
Eduard Stupening,
Director Strategic Consulting, IDC |
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| 10.00 |
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Transparenz, Kontrolle und Automation: Elemente für ein innovatives Service Management
Die weltweite CEO Studie von IBM unter mehr als 750 Teilnehmern hat an den Tag gebracht, dass CEOs Geschäftsziele wie Wachstum und Wettbewerbsvorsprung, aber auch die Verringerung von Compliance-Aufwand und Risiken, durch Innovationen erreichen wollen. Jedoch: Die Realisierung innovativer Strategien erfordert reaktionsfähige Betriebsabläufe, die auf schnelle und skalierbare Weise an sich ändernde Geschäftsanforderungen angepasst werden können.
Erreicht wird diese neue Beweglichkeit durch eine Neuausrichtung des Unternehmens in Richtung Serviceorientierung. Durch mehr Serviceorientierung lassen sich Innovations-Hürden wie mangelhafte Einblicke in wichtige Unternehmensinformationen und Prozessdaten, fehlende IT-Integration, unzureichende Governance, begrenzte Budgets oder zu hoher Compliance-Aufwand überwinden.
Ingo Averdunk, Senior IT Architect, Tivoli Strategy Advisor, IBM |
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| 10.30 |
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RUN SAP – Die Grundlage für den Betrieb einer serviceorientierten Architektur
Andreas Schmidt,
Consulting Direktor und Leiter Beratungsvertrieb Business Technology, SAP Consulting |
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| 11.00 |
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Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der
Fachausstellung (sponsored by  )
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| 11.30 |
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Mit Business Service Management nachhaltig Kosten senken
IT Produktivität um ca. 29 % steigern und damit dem typischen IT Operations Mitarbeiter 2.3 Stunden pro Tag frei bekommen. Mit anderen Worten: was zuvor in acht Stunden erledigt wurde, wird nun in 5.7 Stunden erledigt.
Service Qualität steigern. IT Operations verbringt 40% des Tages - also 3.2 Stunden - Alarme zu überwachen, Probleme zu sichten und priorisieren und falsche Alarme und Diagnoseprobleme zu troubleshooten. Wir zeigen, wie dies auf ca. 1.8 Stunden am Tag reduziert werden kann - dabei werden nicht nur Kosten gesenkt, sondern auch noch die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Vorhandene Investitionen maximieren. Sie haben doch schon bestehende System Management Tools, oder? Mit den über 70 vorhandenen Adaptern integrieren Sie Ihre System Management Landschaft und schaffen die Basis für gesteigerte Effizienz und besseren Service.
Jim White,
Business Technologist, Managed Objects |
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| 12.00 |
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Praxisbericht
Analyse, Monitoring und Performancemanagement von Innendienst-Arbeitsplätzen
Vorstellung des Unternehmens und des Applikationstyps
Motivation für den Einsatz eines Agentless-Monitorings
Setup und Einführungsszenario von ClientVantage Agentless
Erfahrungen, erste Erkenntnisse und Nutzen
Vertiefung und Ausweitung des Einsatzes - ein Ausblick
Günther Wynands,
Gruppenleiter Betrieb Anwendungsinfrastruktur, AMB Generali Infomatik Services
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| 12.30 |
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Mittagessen und Möglichkeit zum Besuch der Fachausstellung
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| 13.15 |
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IT Management im Wandel
Feuerwehr
proaktives Management
Business Alignment
IT als Business Enabler
Der Vortrag erläutert wie CA’s Enterprise IT Management Strategie die Transformation des IT Managements ermöglicht. Wie können Best Practices nach ITIL diesen Wandlungsprozess unterstützen? Welche Rolle spielen sie in der CA Strategie
Dietmar Werner,
Technology Specialist, CA
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| 13.45 |
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Praxisbericht
Managing the Complexity in an ICT Environment
SMDB (ServiceManagementDatabase) als zentrales Steuerungselement
Eingriffs- und Störungsmanagement bei der SBB AG
Ganzheitliche Führung von Prozessen bis hin zur Unterstützung von Informatiksystemen
Zentrale e2e Überwachung bestehender ICT Systeme
Roland Koller,
Head of Service Management Architecture, Schweizerische Bundesbahnen |
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| 14.15 |
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Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der Fachausstellung (sponsored by ) |
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| 14.45 |
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Praxisbericht
Eine neue Generation von Service Management Implementierungen mit Fokus auf Time-to-Market und Kosteneffizienz
Ralf Kohl,
IT Director, Qimonda |
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| 15.15 |
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Praxisbericht
Implementierung der Service Management Prozesse im Bankhaus Sal. Oppenheim jr. & Cie.
Vorstellung des Unternehmens
Motivation ITSM im Unternehmen einzusetzen
Warum FrontRange?
Welche Prozesse sind/werden implementiert / Status?
Praktische Erfahrungen
Mögliche Ergebnisse / Empfehlungen
Michael Schreiner,
Produktservices & Betrieb, Application Management Köln, Sal. Oppenheim jr. & Cie. |
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| 15.45 |
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Abschlussdiskussion und Zusammenfassung durch den Moderator
Eduard Stupening,
Director Strategic Consulting, IDC |
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| 16.00 |
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Ende der Konferenz |
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