Allgemeine Informationen

Der Erfolg eines Unternehmens hängt heute maßgeblich von einer funktionierenden IT-Infrastruktur ab. IT-Verantwortliche müssen tagtäglich aufs Neue den Beweis antreten, dass sie durch ein effizientes und leistungsstarkes IT Service Management (ITSM) Konzept ihren Wertschöpfungsbeitrag für das Unternehmen erbringen und die Geschäftsprozesse optimal unterstützen. Der CIO und sein Team sollen bei sinkenden oder gleichbleibenden Kosten den maximalen Nutzen erzielen, die Effizienz und Qualität der IT-Dienstleistungen soll spürbar gesteigert werden. Die IT-Organisation wird zum Service Partner, das Cost Center zum Business Enabler - soweit die Theorie.

Die Realität ist, dass viele ITSM-Projekte mit einem Business orientierten Ansatz noch in den Kinderschuhen stecken. Die Gründe hierfür sind nicht selten ein zu technikorientierter Ansatz, eine nicht modulare Vorgehensweise nach dem Motto „Alles oder Nichts“ oder schlicht die Hoffnung, durch die simple Implementierung eines ITSM-Tools alleine würde sich die Servicequalität automatisch verbessern. Das Ziel, durch ITSM IT-Abläufe so effektiv, standardisiert und automatisiert wie möglich zu gestalten und somit den gewünschten Paradigmenwechsel herbeizuführen, ist trotz einiger Stolpersteine durchaus erreichbar.

IDC's IT Service Management Conference 2008 bietet wertvolle Entscheidungshilfen bei der Evaluierung neuer oder der Optimierung bestehender ITMS-Lösungen. Hier treffen IT-Verantwortliche aus Anwenderunternehmen, Lösungsanbieter und Analysten zusammen, um gemeinsam über geeignete Konzepte, Methoden und Best Practices zu sprechen. IDC-Analysten und renommierte IT-Experten zeichnen für das Programm verantwortlich. Sie stehen für Substanz und Information aus erster Hand, moderieren und stellen den konsistenten inhaltlichen Ablauf für Sie sicher.

Sie erhalten hier kompakt an nur einem Tag einen praxisorientierten Über- und Ausblick zu den vielfältigen Methoden und Möglichkeiten, die ihnen die neuesten Technologien eines modernen IT Service Management bieten, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen.

Kernthemen

• Die Transformation von IT- zu Business-Management
• Darstellung des Wertes der IT in Richtung Line of Business
• Ganzheitliches IT Service Level Management als Grundlage eines serviceorientierten IT-Betriebs
• Neue strategische Optionen im Service Level Management mit ITIL V3 und ISO 20000
• IT-Serviceorientierung aus Sicht der Geschäftsprozesse
• Business Alignment im Service Level Management
• Strategische Planungsinstrumente innerhalb des ITSM
• IT-Compliance und IT-Governance sicherstellen durch ITSM
• ITSM und CMDB Architekturen - Die Configuration Management Database (CMDB) als Rückgrat für das ITSM
• Impact Management - Outages bestmöglich begegnen
• IT-Änderungen optimiert managen
• IT-Prozessmanagement

Diese Veranstaltung richtet sich branchenübergreifend an

Mitglieder des IT-Vorstandes und der Geschäftsführung sowie Abteilungs- und Fachebenen-Leiter folgender Bereiche:

• IT Strategy & Planning
• IT Infrastructure & Operations
• IT Project Management
• Service Level & Provider Management
• Systems & Network Administration
• Planning & Quality Analysis
• Support & Help Desk

One-to-One-Meetings
Um den Konferenzbesuch für Sie noch wertvoller zu gestalten, ermöglicht Ihnen IDC in diesem Jahr eine frühzeitige Vereinbarung individueller Beratungsgespräche mit den Spezialisten und Referenten der Konferenz (One-to-One-Meetings). Am Veranstaltungstag treffen Sie Ihren Gesprächspartner zu dem Ihnen vorher mitgeteilten Termin. Bitte kreuzen Sie dafür einfach Ihre Wunschgesprächspartner im Anmeldeformular an.

Wichtige Informationen im Überblick

Termin
Donnerstag, 17. April 2008

ab	08.30 Uhr	Teilnehmerregistrierung
	09.15 Uhr	Beginn der Konferenz
	16.00 Uhr	Ende der Konferenz

Veranstaltungsort

Hilton Hotel Frankfurt
Hochstraße 4
60313 Frankfurt am Main
Tel. +49 (0)69 1338-000
Fax +49 (0)69 1338-1338
E-Mail: sales.frankfurt@hilton.com
Anreise
Standort

Konferenzsprache
Die Konferenz wird überwiegend in deutscher Sprache abgehalten.

Teilnahmegebühr
Für IT- und Prozess-Entscheider aus Anwenderunternehmen: kostenfrei
Für Mitarbeiter eines Anbieters im ICT-Umfeld oder einer Unternehmensberatung: Euro 990,- zzgl. gesetzl. MwSt.

Zahlungsarten
Alle Zahlungen müssen bei IDC vor Beginn der Veranstaltung eingegangen sein. Zahlungen bitte per Banküberweisung nach Erhalt einer Rechnung durch die IDC Central Europe GmbH.

Stornierung
Bei Verhinderung der registrierten Person kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden. Eine Stornierung durch den Teilnehmer bis zum 03. April 2008 ist kostenfrei. Erfolgt eine Stornierung nach diesem Zeitpunkt, wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.

Leistungen
In der Teilnahmegebühr sind Konferenzteilnahme, Konferenzgetränke, Pausenkaffee, Mittagessen, Konferenzbuch und der Zugang zum Download der Präsentationen enthalten.

Hotelreservierung
Bitte reservieren Sie eventuell benötigte Hotelzimmer individuell.

Ihr Kontakt für weitergehende Informationen:

IDC Central Europe GmbH
Teja Rasica
Nibelungenplatz 3
60318 Frankfurt a. M.
Tel. +49 (0)69 90502-104
Fax +49 (0)69 90502-100
Email: trasica@idc.com