| 8:30 |
Registrierung, Begrüßungs-Kaffee, Ausgabe
der Tagungsunterlagen |
| |
|
| 9:15 |
Begrüßung
Michael
Rose, Conference Director, IDC |
| |
|
| 9:30 |
European Finance 2005: Der Focus liegt auf
den „Opportunities“
Natürlich beschäftigen sich Finanzinstitute nach wie vor
mit Basel II, mit der Schaffung des einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraumes
(SEPA) und mit dem Aktionsplan für Finanzdienstleistungen (FSAP).
Auch die International Accounting Standards (IAS) und das Visa/Mastercard
Chip-Karten-Programm stehen auf der Agenda. Daneben haben sowohl die
Effizienzsteigerung als auch die Senkung der Personalkosten noch immer
höchste Priorität. Gleichwohl ist die Suche nach neuen Chancen,
wie z. B. Ertragssteigerungen, entscheidend geworden. Financial Insights
zeigt in diesem Vortrag, wie die größten europäischen
Finanzinstitute diese aktuellen Herausforderungen angehen.
Bob Giffords, Director, EMEA
Research and Consulting, Financial Insights |
| |
|
| 10:00 |
agree® – FIDUCIA-Banklösung
aus einer Hand – einfach effizient kostengünstig
Das Kernbankensystem agree® bietet alle im Bankgeschäft geforderten
Funktionen unter einer einheitlichen Oberfläche bei nur einmaliger
Speicherung von Datenbeständen. Über standardisierte Prozesse
wird der Benutzer durch den Arbeitsablauf geführt. Einheitliche
Oberfläche, Datenintegration und Prozesssteuerung: So gewährleistet
agree® ein hohes Maß an Produktivität.
Gerhard Melchiori, Mitglied
des Vorstandes, FIDUCIA |
| |
|
| 10:30 |
Risiko und Analyse: Höchste Performanz
und niedrigste Kosten mit Sybase IQ
Niedrigste TCO und höchster ROI mit dem Einsatz von Sybase IQ.
Was können Finanzdienstleister von dem größten Datawarehouse
der Welt lernen? Kundenbeispiele bei Banken: Analytisches CRM bei
Dresdner Kleinwort Wasserstein, Marktdatenbanken, historische Datenarchivierung,
Anti-Geldwäsche Analyse, Marktrisiko- und Kreditrisikoanalysen.
Michael Bohrmann, Vice President
CRM-IT, Dresdner Kleinwort Wasserstein und Kia Khosroschahli,
Senior Presales Consultant, Sybase |
| |
|
| 11:00 |
Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der
Fachausstellung |
| |
|
| 11:25 |
Steigerung des Unternehmenswachstums durch
modernes Kundenmanagement
In der wettbewerbsintensiven Finanzindustrie ist ein organisches Wachstum
der Finanzdienstleister häufig der beste Weg zu höherem
Umsatz und besseren Ergebnissen. Eine ausgereifte, zielgruppenorientierte
und koordinierte Kommunikation kann die Ergebnisse bei den bestehenden
Kunden steigern und gleichzeitig die Beziehungen zu der entscheidenden
Kundengruppe verbessern. In dieser Präsentation werden Verfahren
für Unternehmenswachstum und die überzeugenden Ergebnisse
eines modernen Kundenmanagements vorgestellt.
John Timmerman, Director Customer
Management Lösungen, Teradata, a division of NCR |
| |
|
| 11:55 |
Profitable Kundenbeziehungen
mit Multikanal-Prozesslösungen
Der Kunde ist und bleibt ein wichtiges Asset für jede Bank.
Aber er ändert sich. Verglichen mit Finanzportalen, Kiosksystemen
und dem Callcenter verliert die Filiale zunehmend an Bedeutung,
während die Qualitätserwartung der Kunden auf allen Kanälen
steigt. Werden diese Erwartungen nicht erfüllt, wandert der
Kunde ab. Dieser Vortrag zeigt anhand konkreter Beispiele, wie umfassender
Kundenservice auf allen Kanälen, hoch integriert und effizient
mittels moderner Multikanal- Prozesslösungen umgesetzt werden
kann.
Thorsten Schäfer, CEO,
abaXX Technology |
| |
|
| 12:25 |
Mittagessen |
| |
|
| 14:00 |
Steigerung der Performance: Setzen
Sie die richtigen Schwerpunkte
In diesen spannenden Zeiten setzen immer mehr Banken einen Schwerpunkt
auf die Steigerung ihrer Performanz. Tatsächlich ist „Performance
Management“ in den Finanzinstituten eine der vorrangigsten Aufgaben.
Dabei unterscheiden sich die bankinternen Kontrollmechanismen von
Bank zu Bank. Im Rahmen einer Studienreihe hat Financial Insights
in den USA, in Europa und in Asien untersucht, wie Banken sich diesem
Thema stellen. Dieser Vortrag zeigt die unterschiedlichen Herangehensweisen
von Banken, die jeweils von der Marktposition, den Kernangeboten sowie
dem Entwicklungsstand ihrer internen Prozesse abhängig sind.
Bob Giffords, Director, EMEA
Research and Consulting, Financial Insights |
| |
|
| 14:30 |
Geschäftsprozessmodellierung
auf Standards (BPEL) und Monitoring (BAM)
basierend auf einer serviceorientierten Architektur (SOA)
Immer mehr Finanzinstitute richten ihre Geschäftsprozesse neu
aus, um die Lücke zwischen Management, Fach- und IT-Bereichen
zu schließen und damit eine Vereinheitlichung der Prozesse herbeizuführen.
Business Prozess Management ermöglicht den unternehmensweiten
Einsatz optimierter, verwaltbarer und messbarer End-to-End-Prozesse.
Die prozessorientierte Umstrukturierung bedingt einen Paradigmenwechsel
bei Software- und Anwendungsarchitekturen. Die serviceorientierten
Architekturen bilden die Grundlage für eine effiziente Zusammenarbeit
zwischen Fach- und IT-Bereichen. Anhand von Praxisberichten werden
die Lösungsansätze der Geschäftsprozessmodellierung,
Umsetzung in serviceorientierte Architekturen und die anschließende
Business Process Analyse dargestellt.
Karin Sondermann, Business
Development Manager Financial Services, BEA Systems |
| |
|
| 15:00 |
Integriertes Transaktionsmanagement
für Finanzdienstleister
Bei den alltäglichen Bearbeitungsprozessen eines Finanzdienstleisters
wechseln sich maschinelle und manuelle Tätigkeiten ab. Viele
dieser Tätigkeiten sind darüber hinaus zeitkritisch. Manuelle
Tätigkeiten stellen nicht nur einen Kostenfaktor dar, sondern
erhöhen auch das Bearbeitungsrisiko durch Fehleingaben, verspätete
Bearbeitung usw. Eine durchgehende elektronische Verarbeitung reduziert
die Risiken, stellt eine schnelle Abfolge innerhalb der Prozesskette
sicher und minimiert das operationale Risiko durch automatische Fehlerbehebung.
Thomas Egeling, Senior Consultant,
Vitria |
| |
|
| 15:30 |
Kaffeepause und Möglichkeit zum
Besuch der Fachausstellung |
| |
|
| 15:55 |
Erfolgreiches Outsourcing im Bankenumfeld.
Der Weg von der Vision bis zur Umsetzung.
Bei Banken und Versicherungen liegt die Leistungstiefe noch immer
zwischen 80 und 90 %. Dies bedeutet, dass sich Finanzdienstleister
in großem Umfang mit Aktivitäten beschäftigen, die
nicht zu ihren Kernkompetenzen gehören. Die gezielte und selektive
Auslagerung von Geschäftsprozessen und IT-Infrastrukturen kann
Banken unterstützen die Leistungsfähigkeit ihrer Angebote
zu steigern und die notwendige Rentabilität des Unternehmens
zu sichern.
Dieter Mall, Director Marketing
Services Division, Wincor Nixdorf |
| |
|
| 16:25 |
Kreditprozess der Zukunft –
Outsourcing, Effizienzpotenziale, Trends
Auf Grundlage einer empirischen Studie des E-Finance Lab unter den
500 größten deutschen Finanzinstituten werden im Vortrag
Verbesserungspotenziale und Trends im Kreditgeschäft für
Investitionskredite an kleine und mittelständische Unternehmen
vorgestellt. Dabei werden Optimierungspotenziale auf der Ertrags-
und der Kostenseite identifiziert. Ansätze für eine optimale
Zusammenstellung der gesamten Prozesskette im Spannungsfeld von Eigenerstellung
und Outsourcing werden erarbeitet. Ein industrielles Prozessverständnis
hält langsam in der Bankenwelt Einzug, wonach Prozesse modularisiert
und darauf aufbauend optimale Bezugsformen für die resultierenden
Teilprozesse identifiziert werden. „Neue“ Geschäftsmodelle
sind sowohl das gemeinsame Outsourcing von Servicing und Workout als
auch komplementär dazu das kommerzielle Insourcing dieser beiden
Teilprozesse.
Dr. Tim Weitzel, Projektleiter,
Johann Wolfgang Goethe-Universität, E-Finance Lab |
| |
|
| 16:55 |
Closing Remarks von Bob Giffords |
| |
|
| 17:15 |
Ende der Konferenz |
| |
|
| |
|
