| 8:30 |
Registrierung, Begrüßungs-Kaffee, Ausgabe
der Tagungsunterlagen |
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| 9:15 |
Begrüßung
Michael
Rose, Conference Director, IDC Central Europe |
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| 9:30 |
CRM - Das Rückgrat Ihres Unternehmens!
CRM-Lösungen bilden das Rückgrat Ihres
Unternehmens. Der Informationswert, den
diese Lösungen bieten, setzt die integrative
Nutzung in Verbindung mit allen Systemkomponenten
voraus. Kundeninformationen,
die in Ihrem Unternehmen existieren, müssen
in Ihre CRM-Lösung eingebunden werden.
Alle Geschäftsbereiche profitieren, wenn
Maßnahmen zur Informationsbeschaffung
und -verarbeitung intelligent konzipiert
sind, und Daten integrativ genutzt werden
können. Unternehmen aller Größen treffen
daher heute Entscheidungen für eine
Investition in unternehmensübergreifende
CRM-Lösungen. Eignen Sie sich die notwendigen
Kenntnisse an, wie CRM-Projekte
erfolgreich eingeführt werden. Lernen Sie
die effiziente Umsetzung anhand von Best
Practice-Beispielen kennen.
Bill Clough, Vice President,
European Software Group, IDC |
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| 10:00 |
Der moderne CRM-Ansatz – effektiv und
wirtschaftlich
Gute, professionell gehandhabte Kundenbeziehungen
sind ein wichtiger Baustein dafür,
dass die Unternehmensgeschäfte florieren –
gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Jedoch verzichten immer noch viele Unternehmen
auf ein IT-gestütztes Kundenmanagement
– hauptsächlich aus Furcht vor
hohen Kosten und langwierigen Implementierungen.
Dabei muss eine CRM-Lösung
heute weder teuer noch kompliziert sein.
Der moderne CRM-Ansatz ist pragmatisch,
effektiv und wirtschaftlich.
Eduard Dell, Product Manager Microsoft
CRM, Microsoft |
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| 10:30 |
mySAP Customer Relationship
Management
• Funktionaler und branchenspezifischer
Überblick
• Wie profitieren Sie von mySAP CRM:
Nutzen und ROI-Ergebnisse
Mani Pirouz, Product Manager mySAP CRM, SAP |
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| 11:00 |
Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der
Fachausstellung (sponsored by Microsoft) |
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| 11:25 |
Wissensvorsprung entscheidet im
Wettbewerb
Unternehmen setzen CRM ein, um die
Effektivität der Vertriebsorganisation zu
erhöhen, Prozesse zu verbessern und die
Kundentransparenz zu optimieren. Einer der
Schlüsselfaktoren für ein kontinuierliches
und rentables Kundenmanagement liegt in
der Optimierung des Informationsflusses
unter Ausnutzung der vorhandenen Infrastruktur.
Anhand von Kundenprojekten
sowie Erfahrungen aus dem eigenen Unternehmen
werden entsprechende Lösungsansätze
vorgestellt und diskutiert.
Dr. Matthias Hoffmann, Marketing Manager,
Factiva, a Dow Jones & Reuters Company |
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| 11:55 |
Anwenderbericht:
Intuitives CRM ohne Grenzen
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sind
Unternehmen gefordert, schnell und
integriert über Grenzen und Zeitzonen
hinweg zu handeln.
Einführung durch: Peter Steidl, Geschäftsführer
Central Europe, salesforce.com;
Sprecher: Roger Illing, VP Business
Operations, Software AG |
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| 12:25 |
Mittagessen |
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| 14:00 |
Kundenbeziehungsmanagement im
Mittelstand: Praxiserprobte Lösung!
• Übersicht CRM-Markt
• CRM als Unternehmensphilosophie
• Tipps für Software-Auswahl
• Praxisbeispiele
Carsten Kutzner, Vertriebsleiter Direct Sales,
SuperOffice |
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| 14:30 |
Erfolgreiche CRM-Strategien für mittelgroße
Organisationen
• CRM & Mittelstand
• Was bedeutet CRM wirklich?
• Wie viel Kundenmanagement braucht ein
mittelständisches Unternehmen, um im
Wettbewerb zu bestehen?
• Lohnt sich eine Investition in ein
CRM-System?
• Wichtige Faktoren der CRM-Strategie
• CRM-Einführung – pragmatisch, einfach
und schnell
• Erfolgreiche CRM-Konzepte aus der Praxis
• Trends im CRM-Markt
Dr. Thomas Lindner, Mitglied der
Geschäftsleitung, CAS Software |
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| 15:00 |
Kaffeepause und Möglichkeit zum
Besuch der Fachausstellung (sponsored by Microsoft) |
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| 15:25 |
Anwenderbericht:
Multikanal-Strategie im Service mit
KANA Service Resolution Management
Im ersten Schritt wird die typische Infrastruktur
deutscher Unternehmen im Kundenservice
beschrieben. Anschließend werden
mögliche Entwicklungspfade von der eingängig
beschriebenen Situation zu einem
integrierten Multikanal-Kundenservice
aufgezeigt. Die Präsentation wird durch
einen Vortrag der HypoVereinsbank Direkt
abgerundet. Dabei zeigt der langjährige
KANA Kunde seine Umsetzung der Multikanal-
Strategie im Kundenservice auf.
Raymond Klotz, Pre-Sales & Sales-Manager,
KANA Software und Frank Ahrens, Sales
Manager, HVB Direkt |
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| 15:55 |
Anwenderbericht:
Ergebnisorientiertes und intelligentes Kundenmanagement
• Analyse von Kundendaten und Kundenverhalten
• Entwicklung von kundenorientierten
Marketingstrategien
• Umsetzung der Strategien in Maßnahmen
• Aufbau einer Learning Relationship
Dr. Alexander Decker, Customer Relationship
Management, Head of CRM Strategy and
Performance Analysis, Premiere Fernsehen |
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| 16:25 |
Ende der Konferenz |
