IDC Deutschland: IDC's 2. BPO Conference 2005

IDC Deutschland

IDC Events in Deutschland und der Schweiz | IDC Custom Event Services | Events Archiv

IDC's 2. BPO Conference 2005

"Chancen und Risiken durch BPO und IT-Sourcing"
Donnerstag, 06. Oktober, Hotel Hilton, Frankfurt/M.

8:30	Registrierung, Begrüßungs-Kaffee, Ausgabe der Tagungsunterlagen

9:15	Begrüßung und Moderation Dr. Wolfgang Fritzemeyer, LL.M., Partner, Baker & McKenzie LLP und Vorsitzender, European Outsourcing Association Germany e.V.

9:25	BPO heute: Bilanz und Ausblick – So nutzen Unternehmen das Potenzial moderner BPO-Lösungen Deutsche Unternehmen stellen sich den Chancen und Herausforderungen moderner BPO-Lösungen: In nahezu allen deutschen Unternehmen finden gegenwärtig Gespräche über „Sourcing-Strategien” statt, die sicherstellen sollen, dass Kosten sinken und Prozesse effizienter werden. Dennoch ist die Bereitschaft, Geschäftsprozesse teilweise oder ganz auszulagern, in Deutschland noch von vielen Vorbehalten geprägt. In dieser Präsentation erfahren Sie unter anderem die Ergebnisse der aktuellen IDC-Studie zum Thema „BPO in Deutschland 2004-2009”. Dr. Thomas Reuner, Senior Consultant, IDC Central Europe

9:55	Innovation durch Outsourcing – Wachstum durch Outsourcing? Eine Steigerung der Wertschöpfung ist in vielen Unternehmen dadurch möglich, dass interne Serviceprozesse – wie etwa Einkauf oder Personal- und Rechnungswesen völlig neu gestaltet werden. Die Übertragung dieser Prozesse an externe Dienstleister im Rahmen so genannter Innovationspartnerschaften ist dabei ein Konzept der Zukunft. Erfahren Sie, wie sich solche Partnerschaften organisieren lassen, wie sie funktionieren, und welche Vorteile sie für das Unternehmen und den Standort Deutschland bieten. Dr. Thomas Barnekow, Senior Manager Communication & High Tech, Accenture

10.25	HR BPO Managed by T-Systems für Mittelstand und Großunternehmen 1. Kundenanforderungen und notwendige Kernkompetenzen des HR BPO Dienstleisters 2. T-Systems HR BPO Lösungsangebot aus einer Hand - für Großunternehmen - für Mittelstand (z. B. BPO Factory) Frank A. Hoffmann, Leiter Business Center HR Solutions, T-Systems

10:55	Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der Fachausstellung (sponsored by NewSource)

11:20	BPO – der nächste logische Schritt des Sourcings? Mit der Globalisierung richten viele Unternehmen ihre HR Strategie nach den neuen Anforderungen international aus. Dies gilt auch für die momentan bei deutschen Unternehmen noch nicht hoch im Kurs stehenden Bereiche F&A und Procurement. Mit HP stellt sich ein Unternehmen vor, das über langjährige und umfangreiche Erfahrungen von Shared Services Centern verfügt und diese Erfahrungen und Services erfolgreich umsetzt und Kunden anbietet. Jörg Vollmer, Geschäftsführer Triaton GmbH, ein Unternehmen von HP

11:50	Outsourcing von Geschäftsprozessen: Die Kreditorenmanagement-Lösung der Deutschen Post Jeder kennt die Deutsche Post als erfolgreichen Anbieter klassischer Transportdienstleistungen. Weniger bekannt ist bisher, dass die Post ihren Kunden auch Unterstützung bei der Optimierung von Geschäftsprozessen anbietet – bis hin zur kompletten Übernahme dieser Prozesse. Ein Beispiel ist das Kreditorenmanagement der Deutschen Post: Unternehmen können durch eine Auslagerung ihrer Rechnungseingangsbearbeitung an die Deutsche Post AG ihre Personal- und Sachkosten reduzieren und gleichzeitig ihren Workflow optimieren. Der Vortrag beschreibt das Angebot im Detail und gibt einen Überblick über weitere innovative Lösungen im Bereich Geschäftsprozessoutsourcing. Ralph Klin, Geschäftsbereichsleiter Systemlösungen Brief, Deutsche Post AG

12:20	Chancen durch BPO – Capgemini’s Position Warum bringt Outsourcing von Business- Prozessen Vorteile? • Vorgehen und Methodik • Integration von IT-Dienstleistungen in Business Process Service • BPOpen™ – die Integrationsplattform auf Basis von Microsoft.NET™ • Das globale Netzwerk der BPO-Zentren Technologische Kompetenz gepaart mit langjähriger Erfahrung im Best Practice Service Delivery ermöglicht neue Formen der Zusammenarbeit zwischen dem Anbieter von Business Process Services und den Unternehmen. Mit BPOpen™ hat Capgemini – in enger Zusammenarbeit mit Microsoft – dazu eine Integrations-Plattform auf Basis von Microsoft.NET™ geschaffen. Nach der schnellen und gesicherten Übernahme der Transaktionslast und der optimierten geographischen Verteilung der Prozesse nach ökonomischen Gesichtspunkten kann die Transformation zu Best Practices beginnen. Dies bringt dem Unternehmen eine Verbesserung der Marktposition durch erhöhte Transparenz, Flexibilität und verringerte Kosten. Hansjörg Siber, Vice President BPO Central Europe, Capgemini

12:50	Mittagessen (sponsored by Hewitt Associates)

14:10	BPO – Ein Blick hinter die Kulissen Der Vortrag gibt den Zuhörern einen Einblick in die Arbeitsweise eines professionellen BPO-Dienstleisters im personalwirtschaftlichen Umfeld. Insbesondere wird auf die Organisation und Struktur der „Servicedelivery” eingegangen. Weitere Themenschwerpunkte sind die Prozessorganisation zwischen Kunde und Dienstleister sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Messung der Kundenzufriedenheit. Bernhard Reeder, General Director Managed Services, ADP

14:40	Neue Maßstäbe für Ihr Business in HR BPO • Wie man den größten Nutzen aus einer HR BPO Partnerschaft erzielt. • Wie wichtig ist die Messbarkeit sowohl von qualitativen als auch von quantitativen Ergebnissen? • Fine-Tuning Ihrer BPO-Strategie zur Maximierung von Wertbeitrag und Effizienz Peter Keuchel, Director Business Consulting, ARINSO

15:10	Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der Fachausstellung (sponsored by NewSource)

15:35	BPO HR – mit weniger Arbeit mehr Erfolg? BPO – ja oder nein? Viele Unternehmen stehen vor dieser Entscheidung. Schließlich verspricht gerade das Outsourcing von Geschäftsprozessen im Personalbereich eine erhebliche Entlastung bei gleichzeitiger Kostensenkung und höherer Wertschöpfung. Die Wichtigkeit der Evaluierungsphase darf jedoch keinesfalls unterschätzt werden: Wann sollten Sie über BPO nachdenken? Was sind die Chancen, was die Risiken? Wie lassen sich dabei Kosten senken? Welche rechtlichen und vertraglichen Aspekte müssen Sie berücksichtigen? Holen Sie sich Antworten auf diese und weitere Schlüsselfragen. Jörg John, Business Development Manager, TDS HR Services & Solutions

16:05	BPO Projekte und ihre Auswirkungen auf das Unternehmen (englischsprachiger Beitrag) • Wie gehe ich mit den kulturellen Veränderungen um? • Das Geheimnis der erfolgreichen Führung bei BPO-Projekten • Erfahrungswerte aus internationalen BPO-Projekten • Voraussetzungen für den Erfolg eines BPO • Fehler, die immer wieder passieren Andrew Kris, Chairman of the Advisory Board, The Shared Services and Business Process Outsourcing Association (SBPOA)

16:35	Panel-Diskussion

17:00	Ende der Konferenz