| 8:30 |
Registrierung, Begrüßungs-Kaffee, Ausgabe
der Tagungsunterlagen |
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| 9:00 |
Begrüßung
Sprecher:
Michael Rose, Conference Director, IDC |
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| 9:15 |
Thema: BPO heute: Bilanz und Ausblick
– So nutzen Unternehmen das Potenzial moderner BPO-Lösungen.
Deutsche Unternehmen stellen sich den Chancen und Herausforderungen
moderner BPO-Lösungen: In den wichtigsten deutschen Unternehmen
finden gegenwärtig Gespräche über „Smart-Sourcing-Strategien“
statt, die sicherstellen sollen, dass die Produktivität steigt
und die Prozesse effizienter werden, um international wettbewerbsfähig
zu bleiben. Ausgehend vom IT-Outsourcing geht die Entwicklung hin
zur Neugestaltung und Automatisierung von Prozessen und zu Shared
Services, wodurch sich ganz neu Perspektiven für Business Process
Outsourcing ergeben.
In diesem Beitrag wird IDC die wichtigsten Chancen und Risiken aktueller
BPO-Lösungen vorstellen und eine Bewertung vornehmen.
Sprecher: Mike Friend, Research Manager,
European Business Services, IDC |
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| 9:45 |
Thema: Outsourcing von Geschäftsprozessen
bei Großunternehmen. Die HR-Lösung der Deutschen Telekom.
Mit der Firmierung von der Deutschen Bundespost zur Deutschen
Telekom AG und der Ausrichtung zum Global Player wurde auch ein
grundlegender Wandel der mit den Jahren gewachsenen HR IT-Insellandschaft
und den weit verzweigten Personalprozessen erforderlich. Ziel des
vom Vorstand beauftragten Großprojektes war es, eine hochmoderne,
zentral betriebene Personalmanagement-Lösung, ohne Medienbrüche,
Redundanzen und Mehrfachbearbeitungen zu schaffen. Mit dem Projekt
wurde u. a. ein HR-Geschäftsprozess-Outsourcing auf der Basis
von SAP R/3 realisiert.
Sprecher: Frank A. Hoffmann, Leiter Business
Center HR-Solutions und Focus Solution Manager HR BPO, T-Systems |
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| 10:15 |
Thema: Erfolgreiches Business Process Outsourcing
am Beispiel der Drägerwerk AG
Der Vortrag beschreibt das Projekt der Drägerwerk AG zur
Vereinheitlichung von Personalprozessen durch länderübergreifende
Workflows, zentralen Zugriff auf Personaldaten und das globale Outsourcing
der Lohn-/Gehaltsabrechnungen.
Projektinhalt war die Einführung einer BPOLösung für
die Lohn-/Gehaltsabrechnung inkl. Zeitwirtschaft in Verbindung mit
der HR-Software von Peoplesoft im Service. Im Zuge des BPO-Projektes
wurden sieben Mitarbeiter aus der Personalabteilung der Drägerwerk
AG übernommen und in die ADP Service-Organisation integriert.
Sprecher: Rüdiger Ebach, General Director,
ADP Employer Services |
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| 10:45 |
Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der
Fachausstellung
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| 11:15 |
Thema: Best Practice in BPO
BPO ist „in“. Wird jedoch bei unklar definierten oder
den falschen Geschäftsprozessen über BPO nachgedacht, kann
dies zum Gegenteil des ursprünglichen Ziels führen. In diesem
Vortrag werden die Erfahrungen als Dienstleister des Bayer-Konzerns
und externer Kunden vermittelt. Praxisnah werden die bedarfs- und
marktgerechte Erbringung etablierter BPO-Services – von HR Services
über Financial & Accouting bis hin zu Procurement & Logistic
Services – sowie die Chancen / Risiken dargestellt.
Sprecher: Dr. Günter Schulteis, Head of
Marketing Services & Direct Sales, Bayer Business Services |
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| 11:45 |
Thema: Der Weg zu BPO – Neue Herausforderungen
oder Bestätigung vorhandener Erfolgsfaktoren?
Auf den ersten Blick scheinen die Probleme neu. Mit welchen Herausforderungen
beschäftigen wir uns bei dem Gedanken, ein BPO einzuführen?
Welche Notwendigkeiten aus dem Blickwinkel „Managed Services“
scheinen auch bei BPO ihre Gültigkeit zu haben? Ein Vortrag zu
Anforderungen und Erfahrungen über Erfolgsfaktoren, welche im
Solution-Zweig „Managed Services“ durch intensive Zusammenarbeit
mit Kunden gewonnen wurden.
Sprecher: Eberhard
Lösch, Location Manager, Trivadis |
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| 12:15 |
Thema: Chancen durch BPO – Capgemini’s
Position
- Warum bringt Outsourcing von Business-
Prozessen Vorteile?
- Vorgehen und Methodik
- Integration von IT-Dienstleistungen in
Business Process Services
- Globale BPO-Services
- Das Netzwerk der BPO-Zentren
- Fallstudien
Technologischer Fortschritt ermöglicht neue
Formen der Zusammenarbeit zwischen dem
Anbieter von Business Process Services und
dem Unternehmen. Nach der schnellen und
gesicherten Übernahme der Transaktionslast
und der optimierten geographischen Verteilung
der Prozesse nach ökonomischen Gesichtspunkten
kann die Transformation zu Best
Practices beginnen. Zusammen mit der Evolution
und Integration der Applikationen bringt
dies dem Unternehmen eine Verbesserung
der Marktposition durch erhöhte Transparenz,
Flexibilität und verringerte Kosten.
Sprecher: Hansjörg Siber, Vice President
BPO Central Europe, Capgemini |
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| 12:45 |
Mittagessen (sponsored
by CSC Ploenzke) |
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| 14:15 |
Thema: Das Konzept vom Shared Service
Center
Die Siemens AG entlastet die Unternehmensbereiche durch ein „Shared
Service Center
Personal“ von Kosten und administrativen Tätigkeiten. Über
Prozessoptimierungen werden signifikante Kostensenkungen realisiert.
Durch die Entflechtung von Beratung und Administration erhält
die Personalabteilung die Zeit, sich um die Kernaufgaben eines erfolgreichen
Human Capital Managements zu kümmern. Die Siemens AG geht konsequent
diesen Weg und verbessert damit den Wertbeitrag der Personalorganisation
für das Gesamtunternehmen.
Sprecher:
Eric Hampe, Senior Sales Manager BPO, Siemens |
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| 14:45 |
Thema: Aspekte für effizientes
und erfolgreiches
Business Process Outsourcing
Unternehmensfunktionen an externe Spezialunternehmen auszulagern,
gilt als effektives Mittel, den Kapitaleinsatz effizient und transparent
zu gestalten sowie Ressourcen auf das Kerngeschäft zu konzentrieren.
Der Trend geht dabei zum Business Process Outsourcing (BPO), bei dem
Unternehmen komplette administrative Prozesse an externe Anbieter
abgeben. Zurzeit geschieht dies vor allem im Personalwesen. Welche
Voraussetzungen müssen für erfolgreiches BPO erfüllt
sein? Und wie entfaltet BPO für Personabteilungen seine volle
Stärke?
Sprecher: Michael Eberhardt,
Vorstandsvorsitzender, TDS Informationstechnologie |
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| 15:15 |
Kaffeepause und Möglichkeit zum
Besuch der Fachausstellung |
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| 15:40 |
Thema: Wertschöpfung durch Prozesszentralisierung
und -outsourcing mit SAP
Dieser Vortrag beschreibt, wie aus Sicht von SAP best practice
Kunden die Themen Shared Services und BPO angehen.
Die Zentralisierung von Geschäftsprozessdienstleistungen durch
konzerninterne oder
externe Anbieter kann unter Umständen für nicht-strategische
Prozesse bedeutende wirtschaftliche Vorteile mit sich bringen
und helfen, Risiken besser zu managen.
SAP unterstützt seine Kunden, die Vorteile von Prozesszentralisierung
und BPO für einzelne Prozesse zu nutzen, ohne die Kontrolle
über die übergeordneten Geschäftsszenarien zu verlieren.
Aus diesem Grund stellen Prozesszentralisierung
und -outsourcing wesentliche Elemente der „SAP Enterprise
Services Architecture“-Strategie dar.
Sprecher: Thomas Weiser, Project
Manager Strategic Business & Operations, SAP
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| 16:10 |
Thema: BPO-Potenzial – Das Assessment– der erfolgreiche Weg zum Projekt
- Zieldefinition
- Rahmenparameter
- Vorgehensweise
- Ressourcen
- Qualifiziertes Ergebnis
- Projektplan
Nach der Grundsatzentscheidung, Geschäftsprozesse
auszulagern, ist der erste wichtige
Schritt, schnell und gesichert die am besten
geeigneten Potenzialbereiche für ein Outsourcing
von Geschäftsprozessen zu finden.
Klare Zieldefinitionen sind die Voraussetzungen
für eine strukturierte Vorgehensweise. Wesentliche
Rahmenparameter – in erster Linie die
Kosteneinsparungspotenziale, die Abgrenzung
und Schnittstellen zu anderen Prozessen, die
Marktreife und das Marktangebot durch qualifizierte
Anbieter – bilden die Entscheidungsgrundlage
für die weitere Vorgehensweise.
Das Assessment-Ergebnis stellt die unternehmerische
Entscheidungsbasis für den Start der
Outsourcing-Transaktion dar. Der strukturierte
Projektplan und die phasenorientierte Vorgehensweise
minimiert die Risiken einer falschen
Partnerauswahl, sowie einer schlechten oder
intransparenten Outsourcing-Vereinbarung.
Sprecher: Bernd Schaefer, Area Managing
Director, TPI EuroSourcing Germany |
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| 16:40 |
Podiumsdiskussion |
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| 17:00 |
Ende der Konferenz |
