| 8:30 |
Registrierung, Begrüßungs-Kaffee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen |
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| 9:15 |
Begrüßung
Sprecher: Michael Rose, Conference Director, IDC |
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| 9:30 |
Thema: CRM-Lösungen:
Wichtig ist, was unter dem Strich heraus-kommt!
In den Unternehmen weiß man, dass Kundennähe ein entscheidender
Erfolgsfaktor ist. Doch haben Konzepte, die alle Prozesse auf den
Kunden (Customer Centricity) abstimmen, keineswegs den gewünschten
Erfolg gebracht. So erwiesen sich das Öffnen des eigenen Unternehmens
und der Zugriff auf interne Geschäftsabläufe nicht immer
als Schlüssel zur Verbesserung von Servicequalität und
Kundennähe. In dieser Präsentation werden wir Ihnen zeigen,
wie ein effektives CRM-Management aussehen kann, das Ihr Augenmerk
auf die entschei-denden Geschäftsvorteile richtet: Effektivität,
Prozessoptimierung und Kostenersparnis.
Sprecher: Bill Clough, Research Director, European Software Group,
IDC Nordic |
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| 10:00 |
Thema: CRM - loop closed!
Kundenbindung durch Fach-/ Technologiekompetenz an der Kundenschnittstelle
und Transparenz über den gesamten Leistungsprozess.
Sprecher: Siegfried Schallenmüller, Manager CRM, Siemens Telekommunikations
Services GmbH & Co. OHG |
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| 10:30 |
Thema: Nutzenmessung von CRM-Investitionen
Neben den Prozesskosteneinsparungen werden Ansätze zur Messung
von Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit gezeigt.
Die Förderung der Akzeptanz ist ein wichtiger Baustein, soll
der Nutzen einer neuen Technologie vollständig erschlossen werden.
Ein professionelles Projektmanagement ist ebenfalls von hoher Bedeutung
für den späteren Nutzen einer Investition, andernfalls
werden häufig Anforderungen zu Projektbeginn beim Projektabschluss
nicht erfüllt.
Sprecher: Marina Walser, Director Marketing Central Europe,
Novell / Cambridge Technology Partners |
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| 11:00 |
Kaffeepause und Möglichkeit
zum Besuch der Fachausstellung |
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| 11:30 |
Thema: On-Demand-Services - Erfolg mit
CRM in 60 Tagen
Webbasierte CRM-Applikationen überholen klassische Software-Angebote
auf der ganzen Linie: in Sachen Implementierungs-geschwindigkeit,
beim ROI und den Total Cost of Ownership.
Ariel Lüdi erläutert in seinem Vortrag:
- Der Markt im Wandel: Kritische Erfolgsfaktoren für On-Demand-Services
- Abgrenzung von On-Demand-Services zum Outsourcing
- Der Blick hinter die Technologie-Kulisse von On-Demand-Services
- Kosten-Nutzen-Analyse von On-Demand-Services im Vergleich
zu
- traditionellen Software-Projekten
- Ausblick: CRM-Trends 2004
Sprecher: Ariel Lüdi, Senior Vice President Sales EMEA, salesforce.com |
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| 12:00 |
Thema: Gute Beziehungen sind alles - Kundenmanagement
mit mySAP CRM
Darin sind sich alle Kunden einig: Sie möchten individuelle
Angebote und erstklassigen Service. Unrealistisches Wunschdenken?
Auf keinen Fall: mySAP CRM versorgt Ihr Unternehmen mit Marketing-,
Vertriebs- und Serviceprozessen über alle Kontaktkanäle
und liefert präzise Analysen als Basis für Entscheidungen.
Und da Branche nicht gleich Branche ist, stellt mySAP CRM Ihnen
branchenspezifische Funktionen zur Verfügung, die exakt Ihren
Anforderungen entsprechen.
Dabei ist Integration bei SAP selbstverständlich, denn Prozessintegration
ist entscheidend für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Schließlich
kann jedes Kundenversprechen nur so gut sein wie die Geschäftsprozesse
funktionieren.
Sprecher: Christian Schmidt, Vertriebsleiter
mySAP CRM, SAP Deutschland AG & Co. KG |
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| 12:30 |
Mittagessen |
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| 14:00 |
Thema: Mobilisierung beliebiger CRM-Systeme
- Beispiele aus der Praxis
Mobilität, Flexibilität und vor allem guter Kundenkontakt
gehören zu den Schlüsselfaktoren, wenn es darum geht, sich
angesichts der momentan angespannten Marktsituation im Wettbewerb
zu behaupten. Mit mobilen Lösungen wird nicht nur die Flexibilität
Ihrer Mitarbeiter entscheidend verbessert, sondern auch deren Effizienz
deutlich gesteigert. Durch den schnellen Zugriff auf aktuellste Daten
des internen CRM Systems können Prozesse und Arbeitsabläufe
entscheidend verbessert werden. Die OneBridge Lösungen haben
sich bereits vielfach bewährt und ermöglichen die Mobilisierung
bestehender Unternehmensanwendungen - schnell, einfach, kostengünstig.
Sprecher: Volker Romer, Sales Manager, Extended Systems GmbH
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| 14:30 |
Thema: Transformation in eine On-Demand
Welt
- Neue Anforderungen an CRM
- Ausweitung und Flexibilisierung von CRM-Funktionalitäten
- Hybrides CRM für verteilte Geschäftsprozesse
Sprecher: Stefan Sonntag, Executive Director Marketing & Alliances,
Central & Eastern Europe, Siebel Systems |
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| 15:00 |
Thema: Maximierung des strategischen Nutzens
aus CRM-Projekten
Prozessorientierte Ansätze und eine ganzheitliche Orientierung
sind für CRM Projekte von ausschlaggebender Bedeutung
Sprecher: Claus Droemer, Geschäftsführer,
Regware GmbH |
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| 15:30 |
Kaffeepause
und Möglichkeit
zum Besuch der Fachausstellung |
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| 16:00 |
Thema: Collaboration Business!
Anforderungen des modernen Marktes an die Industrie im Informations-
und Wissenszeitalters.
Sprecher: Michael Hoppe , Geschäftsführender
Gesellschafter der mgate GmbH
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| 16:30 |
Anwenderbericht:
Thema: Kontaktstrategien bei T-Online
Darstellung der Kundenkontaktbehandlung bei der T-Online International
AG, Verwendete Techniken und Strategien zur Kontaktoptimierung
Sprecher: Thomas Berns, Senior Manager Customer Care Management,
T-Online International AG |
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| 17:00 |
Ende der Konferenz |
