Allgemeine Informationen

Kundenzufriedenheit erhöhen, bestehende Kunden binden, neue Kunden gewinnen – dies sind die wichtigsten Ziele bei der Einführung und Unterhaltung einer CRM-Lösung.

Die Instrumente zur Erreichung dieser Ziele werden immer präziser. Analytische Verfahren zur Markt- und Kundenanalyse erlauben es, Kundenverhalten vorwegzunehmen und kalkulierbar zu machen.

Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb sowie im Service oder im Call Center können heute in Echtzeit wertvolle Einblicke in Kundensegmentierung und Kaufverhalten erhalten, um kurzfristige Geschäftspotenziale optimal zu nutzen. Eine CRM-Lösung garantiert Ihnen auch, dass Lieferungen pünktlich an-kommen, die Servicequalität steigt, Kunden zufriedener sind und Ihr Geschäft insgesamt profitabler wird.

Doch die Gefahr, dass CRM-Projekte scheitern, ist trotz beständig optimierter Technologien groß: Unklarheiten in der Zielsetzung, eine fehlende Bedarfsanalyse, interne Akzeptanz- und Verantwortlichkeitsprobleme sowie die schwierige Messbarkeit können bei Customer Relationship Management-Projekten zu Unzufriedenheit führen. Ein immer entscheidenderes Erfolgskriterium ist auch die Integration einer CRM-Lösung; beispielsweise in die bestehende IT-Struktur aus Front- und Backoffice-Anwendungen.

Eignet sich dafür eine „hosted CRM-Lösung“ oder empfiehlt sich die Installation einer eigenen Soft-ware-Lösung? Neben der Unsicherheit über die richtige Strategie machen sich zuweilen Ernüchterung und ausbleibende Erfolge bei CRM-Projekten breit. Doch die Fehler sind bekannt und vermeidbar.

Trotz einer verhaltenen Ausgabenpolitik – gerade in den IT Abteilungen - investieren Unternehmen in CRM-Projekte. Ein CRM-gestützter Marktauftritt ist daher entscheidend, um im Wettbewerb die Nase vorn zu behalten.

Unternehmen integrieren dabei ihre Interaktion mit Kunden über alle Kanäle (Web, E-Mail, Fax, Call Center und Post) vom Erstkontakt und der Geschäftsanbahnung bis zum Kundenservice und -support. Im Idealfall werden Unternehmen dadurch in die Lage versetzt, den kompletten Lebenszyklus Ihrer Kun-denbeziehungen sowie sämtliche Kundeninteraktionen effizient und rentabel zu steuern.

IDC erwartet in Deutschland bis zum Jahresende 2006 ein durchschnittliches jährliches Wachstum von über 14 Prozent im Bereich CRM Applikationen.

Im Fokus einer erfolgreichen Projektplanung stehen heute in erster Linie "in barer Münze" messbare Ziele. Der wirtschaftliche Nutzen rangiert in der Prioritätenliste inzwischen vor "weichen" Faktoren wie z.B. Kundenbindung oder Imagegewinn durch ein besseres Serviceangebot. Kosten-/Nutzenmodelle wie ROI (Return on Investment) werden zur Messbarkeit von Projekten herangezogen und spielen schon in der Planungsphase eine wichtige Rolle.

Der Nutzen eines CRM-Projekts muss schnell messbar sein – es muss sich rechnen! Erst wenn Kun-denloyalität, Kundenzufriedenheit und Kundenabwanderung korrekt gemessen und verarbeitet werden, ist die richtige CRM-Strategie gefunden.

Auf der Konferenz zeigen Ihnen IDC’s Experten Strategien auf, wie Sie Ihre Investitionen in CRM-Projekte schnell in messbaren Erfolg umsetzen können. IDC Analysten beschreiben Lösungsansätze, wie sich bereits implementierte CRM-Systeme profitabler und effizienter einsetzen lassen.

Die Vorträge der IDC-Analysten bieten dabei die Folie vor der Ihnen die wichtigsten CRM-Anbieter praktische Hinweise zu einem effizienten Einsatz Ihrer CRM-Solutions geben. Beispiele aus der Praxis zeigen Ihnen parallel dazu, was sich wirklich bewährt hat.

Kernthemen:

• Wieviel Software braucht CRM?
• Hosted-CRM-Solutions
• Übergeordnete CRM Strategien
• Proof-of-Concepts: CRM einführen und optimieren
• Analytical CRM
• CRM-Prozessoptimierung
• Integration in ERP, SCM u.a.
• Bestehende CRM-Systeme profitabler machen
• Evaluierung eines CRM-Systems
• Ein CRM-Partner oder mehrere?
• Verborgene Qualitäten von CRM
• Welche Unternehmensteile mache ich sichtbar?
• Mobile CRM
• Neue Anwendungsgebiete für CRM
• Call Center: Best Practices
• Wie messe ich den ROI meiner CRM-Projekte

Teilnehmerkreis:

• CIO’s, CEO’s, Geschäftsführer
• Marketing-Manager
• Business Strategen
• IT-Entscheider
• IT-Projektleiter
• Sales-Manager
• CRM Projektleiter
• Leiter des Kundendienstes
• Call Center Manager
• Analysten
• Anbieter von CRM Solutions und CRM Services

Das Besondere dieser CRM-Konferenz:
Die Analysten von IDC beobachten und analysieren den CRM-Markt seit einigen Jahren. Erfahren Sie im Rahmen dieser Konferenz von IDC’s TOP Analysten aus den Bereichen CRM Services und CRM Applikationen, wie sich der europäische und deutsche Markt in den nächsten Jahren in diesen Segmenten entwickeln wird. So rechnen die IDC-Analysten mit einem Wachstum des Marktes von 14.4 Prozent. Die treiben­den Elemente für dieses Wachstum erläutern die IDC-Analysten Ihnen im Verlaufe dieser Konferenz.

Erfahrene und anerkannte Experten erhalten im Programm einen Keynote Slot. Der Inhalt jedes Redebeitrags wird zuvor in Absprache mit den ebenfalls vortragenden IDC Analysten sorgfältig abgestimmt.

Veranstaltungsort:

Forum Hotel München
Hochstrasse 3
81669 München
Tel: +49 89 4803 0
Fax: +49 89 4488 277
Anfahrtsskizze

Standort
Das Hotel liegt verkehrsgünstig, nahe der Innenstadt, mit optimaler Anbindung an die Autobahnen A 8 und A 9. Durch die S-Bahn-Station „Rosenheimer Platz" im gleichen Gebäudekomplex haben Sie eine direkte Anbindung an das gesamte Münchner U- und S-Bahn-Netz. Das Zentrum mit Marienplatz und Fußgängerzone ist in wenigen Minuten bequem zu erreichen. Vis-á-vis vom Hotel liegt das Kulturzentrum Gasteig mit Münchens Philharmonie und das weltberühmte Deutsche Museum ist nur 5 Gehminuten entfernt. Das Forum Hotel München ist also ein idealer Ausgangspunkt für Business, Shopping und Kultur.

Konferenzsprache
Die Konferenz wird überwiegend in deutscher Sprache abgehalten,
englischsprachige Beiträge werden ins Deutsche übersetzt.

Teilnahmegebühr
Für IT-Entscheider in Anwenderunternehmen: frei
Für CRM Solutions-Anbieter: Euro 550,- zzgl. 16 % MwSt.

Zahlungsarten
Alle Zahlungen müssen bei IDC vor Beginn der Veranstaltung eingegangen sein. Zahlungen bitte per Banküberweisung nach Erhalt einer Rechnung durch die IDC Central Europe GmbH.

Stornierung
Bei Verhinderung der registrierten Person kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden. Eine Stornierung durch den Teilnehmer bis zum 27. April 2004 (es gilt das Datum des Poststempels) ist kostenfrei. Erfolgt eine Stornierung nach diesem Zeitpunkt, wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.

Leistungen
In der Teilnahmegebühr sind ein Exemplar der Konferenzdokumentation, Pausenkaffee, Konferenzgetränke und das Mittagessen enthalten. Zusätzliche Exemplare der Dokumentation können von den Konferenzteilnehmern zum Vorzugspreis von € 125,00 (zzgl. Mehrwertsteuer), von Nicht-Teilnehmern zum Preis von € 225,00 (zzgl. Mehrwertsteuer) gegen Bestellung erworben werden.

Hotelreservierung
Bitte reservieren Sie eventuell benötigte Hotelzimmer individuell.

Bitte kontaktieren Sie für weitergehende Informationen:

IDC Central Europe GmbH
Teja Rasica
Nibelungenplatz 3
60318 Frankfurt a. M.
Tel. +49 (0)69 90502-104
Fax +49 (0)69 90502-100
Email: trasica@idc.com