Thema: CRM Lösungen: Star in Ihrer IT Strategie
Während IT-Lösungen lange Zeit als entscheidend für die Optimierung von Unternehmensprozessen angesehen wurden, stehen Software-Lösungen wie Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM) oder Analytic Applications (AA) an der Spitze, wenn es darum geht, sich am Markt vom Wettbewerb abzusetzen. Besonders CRM zielt auf den Geschäftskern: Ihre Kundenstrategie. CRM ist dabei eine vergleichsweise junge Technologie. Noch viele ungehobene Schätze Ihrer Datenbank können mit einer sorgfältig eingesetzten und genau zugeschnittenen Lösung gehoben werden. Kurz gesagt: think big - start small
Sprecher: Bill Clough, Research Director, European Software, IDC EMEA

Thema: Customer Relationship Management für international operierende Großkunden
Die Anforderungen an ein CRM-System für Großkunden unterscheiden sich grundlegend von entsprechenden Systemen für den Massenmarkt. Allein die Organisation und permanente Aktualisierung der Kunden-stamminformationen komplexer Konzernstrukturen stellt an die im Markt angebotenen CRM-Systeme erhebliche Anforderungen, die häufig nur mit „kreativen“ Lösungsansätzen zu realisieren sind. Dazu gehören u. a. die Einbindung der CRM-Lösung in die Unternehmensstrategie und das Businessmodell des Unternehmens. Problemstellung und Lösungsansätze werden in diesem Vortrag aufgezeigt.
Sprecher: Dr. Jürgen Kratz, Member of the Executive Board CIO, T-Systems International GmbH

Kaffeepause und Möglichkeit zum Besuch der Fachausstellung

Thema: Revolutionäre IT Methoden machen funktionelle Softwarekonzepte überflüssig
Salesforce.Com konnte mit bislang weltweit mehr als 6000 Kunden und 70 Prozent Marktanteil, innerhalb von zweieinhalb Jahren eindrucksvoll eine vollkommen neue Art der Softwareverteilung etablieren. Erfahren Sie vom Marktführer im Bereich Online – CRM wie Sie sicher, schnell und kostengünstig CRM in ihrem Unternehmen einsetzen können.
Sprecher: Ariel Lüdi, Senior Vice President Sales EMEA, salesforce.com

Thema: Rundum perfektes Kundenmanagement - der Schlüssel zum Erfolg

• Analytisches CRM als Grundlage für Entscheidungen
• Zielgerichtetes Marketing auf Basis von Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement
• Erfolgreicher Vertrieb durch effiziente Prozesse
• Qualitativ erstklassiger Service für langfristige Kundenbindung

Sprecher: Christian Schmidt, Vertriebsleiter mySAP CRM, SAP Deutschland AG & Co. KG

Kundenmanagement der Zukunft

• Warum CRM Projekte scheitern
• Prozesse statt Funktionen
• Einführungsstrategien

Sprecher: Uwe Ritter, Executive Director Architecture, Siebel Systems Deutschland

Thema: Lektion gelernt: So vermeiden Sie Fehler bei der Einführung eines CRM
Beispiele dafür, wie CRM-Projekte gescheitert sind oder wie Unternehmen Ihre CRM-Investitionsziele verfehlt haben, gibt es genug. Dennoch zeigen die Untersuchungen von IDC, dass die Ergebnisse von CRM-Lösungen bei weitem nicht so schlecht sind wie nach außen oft geschildert. Dieser Vortrag beschreibt die Ursachen, die tatsächlich hinter den Beschwerden stecken und gibt Anleitung dafür, was Unternehmen mit Hilfe interner Veränderungen und externer Hilfe machen können, um mehr Nutzen aus bereits getätigten CRM-Investitionen zu ziehen.
Sprecher: Erik Bruin, Senior Analyst, European Solution Services, IDC EMEA

Thema: Das Gold liegt in den Prozessen - mit dem ARIS CRM Scout zum sicheren Return on Investment

• Von der Strategie zur erfolgreichen Umsetzung und Nutzung
• ARIS CRM Scout - Der Wegweiser für Ihr CRM Projekt
• Toolgestützte Bewertung mit dem prozessorientierten, dynamischen ROI Rechner
• Berichte aus der Praxis

Sprecher: Thomas Joachim, Core Service Leiter, IDS Scheer AG

Thema: Investieren Sie in Kunden, die es wert sind?

• Folgt auf Basel II das Kundenrating?
• Wie können Sie den Erfolg Ihrer CRM Strategie meßbar machen
• Kundenwertmessung unter Einsatz von analytischem CRM

Sprecher: Thomas Struzek, Senior Vice President Business Applications, SAP Systems Integration AG

Optimierung von CRM-Systemen durch mobile Lösungen
Mobile Lösungen ermöglichen Mitarbeitern den orts- und zeitunabhängigen Zugriff auf Unternehmensinformationen - wie zum Beispiel eine Kombination aus SAP, Siebel, Lotus Notes, Microsoft Exchange. Dadurch können Prozesse und Arbeitsabläufe entscheidend verbessert werden: Unproduktive Arbeitszeit, wie Warte- oder Reisezeit, kann effizient zur Vor- oder Nachbereitung von Terminen genutzt werden. Durch aktuellere Daten im Unternehmen kann beispielsweise die Umsatzplanung verbessert und die Inventarplanung optimiert werden.
Sprecher: Horst Lange, Geschäftsführer, Extended Systems GmbH