Allgemeine Informationen

Wir freuen uns sehr, Ihnen die diesjährige Ausgabe von "IDC's CRM Konferenz" ankündigen zu können. Diese Veranstatung bietet IT-Entscheidern die Möglichkeit, sich konzentriert und fundiert über den aktuellen Stand in Sachen Customer Relationship Management zu informieren.

Die Kundenzufriedenheit erhöhen, bestehende Kunden binden, neue Kunden gewinnen – in vielen Unternehmen ist das allgemeine Kundenmanagement der primäre Anspruch bei der Einführung einer CRM-Lösung. Unklarheiten in der Zielsetzung, eine fehlende Bedarfsanalyse, interne Akzeptanz- und Verantwortlichkeitsprobleme sowie letztendlich die schwierige Messbarkeit ließen in der Vergangenheit viele Customer Relationship Management Projekte scheitern. Eine CRM Ernüchterung war die Folge von mangelnden Erfolgserlebnissen und schlecht umgesetzten Konzepten. Seit einiger Zeit ist nun aber wieder eine deutliche Dynamik in diesem Bereich zu beobachten. IDC erwartet in Deutschland bis zum Jahresende 2006 ein durchschnittliches jährliches Wachstum von über 14% im Bereich CRM Applikationen. Schon heute ist Deutschland der zweitgrößte Markt in Europa in diesem Segment.

Trotz einer allgemein noch sehr verhaltenen Ausgabenpolitik – gerade in den IT Abteilungen - investieren viele Unternehmen nach wie vor in CRM-Projekte, wenn vielleicht auch heute mit einer anderen Zielsetzung als noch vor einigen Monaten oder Jahren. Im Fokus einer erfolgreichen Projektplanung stehen heute in erster Linie "in barer Münze" messbare Ziele. Der wirtschaftliche Nutzen rangiert in der Prioritätenliste inzwischen vor "weichen" Faktoren wie z.B. Kundenbindung oder Imagegewinn durch ein besseres Serviceangebot. Kosten-/Nutzenmodelle wie ROI (Return on Investment) werden verstärkt zur Messbarkeit von Projekten herangezogen und spielen schon in der Planungsphase eine wichtige Rolle. Aspekte wie das Potenzial zur Kostensenkung bei operativen CRM-Prozessen, z.B. Kostenersparnis-Effekte bei der Neukundengewinnung, sind heute wichtige Faktoren bei der Planung eines optimalen Konzeptes. Der Nutzen eines CRM-Projekts muss schnell messbar sein – es muss sich rechnen!

In den Unternehmen haben CIOs und CRM- bzw. IT-Verantwortliche daher erkannt, dass es nun darauf ankommt, vorhandene CRM-Modelle zu optimieren und neue Projekte zielorientiert aufzusetzen.

Veranstaltungsort

Forum Hotel München
Hochstrasse 3
81669 München
Tel: +49 89 4803 0
Fax: +49 89 4488 277
Anfahrtsskizze

Standort
Das Hotel liegt verkehrsgünstig, nahe der Innenstadt, mit optimaler Anbindung an die Autobahnen A 8 und A 9. Durch die S-Bahn-Station „Rosenheimer Platz" im gleichen Gebäudekomplex haben Sie eine direkte Anbindung an das gesamte Münchner U- und S-Bahn-Netz. Das Zentrum mit Marienplatz und Fußgängerzone ist in wenigen Minuten bequem zu erreichen. Vis-á-vis vom Hotel liegt das Kulturzentrum Gasteig mit Münchens Philharmonie und das weltberühmte Deutsche Museum ist nur 5 Gehminuten entfernt. Das Forum Hotel München ist also ein idealer Ausgangspunkt für Business, Shopping und Kultur.

Konferenzsprache
Die Konferenz wird in deutscher Sprache abgehalten, englischsprachige Beiträge werden ins Deutsche übersetzt.

Teilnahmegebühr
Für Entscheider in CRM-Anwender-Unternehmen: frei
Für Angehörige von CRM-Anbieter-Unternehmen: Euro 550,- zzgl. 16 % MwSt.

Zahlungsarten
Alle Zahlungen müssen bei IDC vor Beginn der Veranstaltung eingegangen sein. Zahlungen bitte per Banküberweisung nach Erhalt einer Rechnung durch die IDC Central Europe GmbH.

Stornierung
Bei Verhinderung der registrierten Person kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden. Eine Stornierung durch den Teilnehmer bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist kostenfrei. Erfolgt eine Stornierung nach diesem Zeitpunkt, wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.

Leistungen
In der Teilnahmegebühr sind ein Exemplar der Konferenzdokumentation, Pausenkaffee, Konferenzgetränke und das Mittagessen enthalten. Zusätzliche Exemplare der Dokumentation können von den Konferenzteilnehmern zum Vorzugspreis von € 125,00 (zzgl. Mehrwertsteuer), von Nicht-Teilnehmern zum Preis von € 225,00 (zzgl. Mehrwertsteuer) gegen Bestellung erworben werden.

Hotelreservierung
Bitte reservieren Sie evtl. benötigte Hotelzimmer individuell.

Kontaktieren Sie für weitergehende Informationen:

IDC Central Europe GmbH
Michael Rose
Nibelungenplatz 3
60318 Frankfurt a. M.
Tel. +49 (0)69 90502-106
Fax +49 (0)69 90502-100
Email: michael_rose@idc.com